FAQ

Comment enregistrer un nouveau domaine ?

Allez sur notre page d'accueil, entrez le nom de domaine souhaité dans la barre de recherche et suivez les instructions pour l'enregistrement.

Quels TLD proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de TLD, y compris .com, .net, .org, .ci et .fr

Quels sont les frais d'enregistrement de domaine ?

Les frais varient en fonction du TLD (ou extension). Veuillez consulter notre page de tarification pour plus de détails.

Comment renouveler un domaine ?

Cliquer le lien commander un service et indiquer Renouvellement dans le type de service souhaité.

Quels sont les frais de renouvellement ?

Les frais de renouvellement varient en fonction du TLD. Veuillez consulter notre page de tarification pour plus de détails.

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon domaine à temps ?

Si vous ne renouvelez pas votre domaine avant la date d'expiration, il entrera dans une période de grâce pendant laquelle vous pourrez encore le renouveler moyennant des frais supplémentaires.

Comment transférer un domaine ?

Pour transférer un domaine, vous devez obtenir un code d'autorisation de votre registrar actuel et suivre les instructions sur notre site.

Comment transférer un domaine vers connect.ci ?

Obtenez le code d'autorisation de votre registrar actuel, puis suivez les instructions sur notre site pour initier le transfert.

Combien de temps prend le transfert d'un domaine ?

Le transfert d'un domaine peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.

Quels sont les frais de transfert de domaine ?

Les frais de transfert varient selon le TLD et le registrar actuel. Veuillez consulter notre page de tarification pour plus de détails.

Quels logiciels puis-je installer sur mon VPS ?

Vous pouvez installer une variété de logiciels, y compris des serveurs web (Apache, Nginx), des bases de données (MySQL, PostgreSQL), des environnements de développement (Node.js, Python), et bien plus encore.

Comment installer un logiciel sur mon VPS ?

Connectez-vous à votre VPS via SSH et utilisez le gestionnaire de paquets de votre système d'exploitation (par exemple, apt pour Ubuntu, yum pour CentOS) pour installer le logiciel souhaité.

Puis-je installer des applications personnalisées sur mon VPS ?

Oui, vous avez un accès root complet, ce qui vous permet d'installer et de configurer des applications personnalisées selon vos besoins.

Puis-je installer un panneau de contrôle sur mon VPS ?

Oui, vous pouvez installer des panneaux de contrôle comme cPanel, Plesk, ou Webmin pour gérer plus facilement votre serveur et les applications.

Comment configurer un serveur web sur mon VPS ?

Installez un serveur web comme Apache ou Nginx via le gestionnaire de paquets, puis configurez les fichiers de configuration pour répondre à vos besoins spécifiques.

Quels sont les logiciels recommandés pour la sécurité sur mon VPS ?

Nous recommandons d'installer des logiciels de sécurité comme Imunify 360, Config Server Firewall et ClamAV pour protéger votre VPS contre les attaques et les malwares.

Comment installer une base de données sur mon VPS ?

Utilisez le gestionnaire de paquets pour installer une base de données comme MySQL ou PostgreSQL, puis suivez les instructions de configuration pour sécuriser et optimiser votre base de données.

Comment puis-je sauvegarder les données sur mon VPS ?

Vous pouvez utiliser des outils de sauvegarde comme rsync, tar, ou des solutions de sauvegarde automatisées comme Bacula ou R1Soft. Assurez-vous de sauvegarder régulièrement vos données pour éviter toute perte. L’espace d’administration cPanel contient une fonction simple de sauvegarde et de restauration des sauvegardes.

Puis-je configurer des sauvegardes automatiques pour mon VPS ?

Oui, vous pouvez configurer des sauvegardes automatiques en utilisant des scripts cron ou des solutions de sauvegarde automatisées comme Acronis ou Veeam. L’espace d’administration cPanel contient une fonction simple de sauvegarde et de restauration des sauvegardes.

Où sont stockées les sauvegardes de mon VPS ?

Les sauvegardes peuvent être stockées localement sur le même serveur, sur un serveur distant, ou dans le cloud. Il est recommandé de stocker les sauvegardes dans un emplacement sécurisé et différent de votre VPS. L’espace d’administration cPanel contient une fonction simple de sauvegarde et de restauration des sauvegardes.

Quelle est la fréquence recommandée pour les sauvegardes de VPS ?

La fréquence des sauvegardes dépend de l'importance et de la fréquence des changements de vos données. Pour les sites web actifs, une sauvegarde quotidienne est recommandée. Pour les données moins critiques, une sauvegarde hebdomadaire peut suffire.

Puis-je utiliser des services de sauvegarde dans le cloud pour mon VPS ?

Oui, vous pouvez utiliser des services de sauvegarde dans le cloud comme Amazon S3, Google Cloud Storage, ou Dropbox pour stocker vos sauvegardes de manière sécurisée et accessible.

Comment puis-je améliorer les performances de mon VPS ?

Vous pouvez optimiser les performances de votre VPS en ajustant les paramètres du serveur, en utilisant des caches, en optimisant les bases de données et en surveillant les ressources pour éviter les surcharges.

Comment optimiser ma base de données pour de meilleures performances ?

Assurez-vous que vos requêtes SQL sont optimisées, utilisez des index appropriés, et effectuez des opérations de maintenance régulières comme la défragmentation et la mise à jour des statistiques.

Puis-je augmenter les ressources de mon VPS si nécessaire ?

Oui, vous pouvez changer de plan VPS pour augmenter les ressources comme la RAM, le CPU et le stockage en fonction de vos besoins.

Comment réduire le temps de chargement de mon site web ?

Optimisez les images, minifiez les fichiers CSS et JavaScript, utilisez un CDN (Content Delivery Network) et activez la compression Gzip pour réduire le temps de chargement de votre site web.

Comment surveiller l'utilisation des ressources de mon VPS ?

L’espace d’administration CPANEL contient une rubrique pour surveiller l’utilisation des ressources (Espace disque, et charge du serveur).

Que faire si mon VPS est surchargé ?

Identifiez les processus gourmands en ressources, optimisez les configurations du serveur, et envisagez de mettre à niveau votre plan VPS pour obtenir plus de ressources.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements via Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money) etc.

Comment obtenir un reçu de paiement ?

Un reçu de paiement est généré automatiquement et envoyé par courriel après chaque paiement.

Quels sont les délais de traitement des paiements ?

Les paiements par Mobile Money, carte de crédit et PayPal sont traités instantanément. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Comment contacter le support technique ?

Vous pouvez nous contacter par courriel support@connect.ci, téléphone +225 05 04 388 400 ou via notre chat en ligne disponible 24/7.

Quels sont les horaires du support technique ?

Notre support technique (courriel et chat en ligne) est disponible 24/7 pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. La ligne téléphonique n’est disponible de 09h00 GMT à 16h00 GMT, du lundi au samedi.

Où puis-je trouver des tutoriels et des guides ?

Consultez notre centre d'aide en ligne pour des tutoriels, des guides et des FAQ. Les informations seront disponibles progressivement selon les attentes de nos clients.

Quel est le temps de réponse moyen du support technique ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets de support dans un délai de 24 heures.

Que faire si je ne reçois pas de réponse du support technique ?

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de spam. Si vous n'avez toujours pas de réponse, contactez-nous par téléphone.

Le support technique est-il disponible en plusieurs langues ?

Oui, notre support technique est disponible en plusieurs langues, y compris le français et l'anglais.

Comment puis-je donner mon avis sur le support technique ?

Après la résolution de votre ticket, vous recevrez un courriel vous invitant à évaluer notre service. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer notre support.

Comment sécuriser mon compte ?

Utilisez un mot de passe fort, activez l'authentification à deux facteurs et ne partagez jamais vos informations de connexion.

Que faire si je suspecte une activité frauduleuse sur mon compte ?

Contactez immédiatement notre service de support pour signaler toute activité suspecte.

Comment protéger mes données personnelles ?

Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Quels sont les protocoles de sécurité utilisés par connect.ci ?

Nous utilisons des protocoles SSL pour sécuriser les communications et des pares-feux physiques pour protéger nos serveurs.

Comment signaler un email de phishing ?

Si vous recevez un courriel suspect, ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. Transférez le courriel à notre équipe de support pour enquête.

Questions fréquemment posées

Enregistrement de domaine